Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie januari 2024
Inhoudsopgave:
- Artikel 1 - Definities
- Artikel 2 – Identiteit van het Boekenportaal Suriname
- Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Artikel 4 - Het aanbod
- Artikel 5 - De overeenkomst
- Artikel 6 - Herroepingsrecht
- Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
- Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
- Artikel 9 - Verplichtingen van het Boekenportaal Suriname bij herroeping
- Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 11 – Prijzen en verzendkosten
- Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
- Artikel 13 - Levering en uitvoering
- Artikel 14 - Betaling
- Artikel 15 - Klachtenregeling
- Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of
diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale
inhoud en/of diensten door het Boekenportaal Suriname worden geleverd, of door een derde partij op
basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden
met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
- Dag: kalenderdag;
- Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd zijn en waarbij tot en met het
sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer
technieken voor communicatie op afstand;
- Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken,
diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de
consument of het Boekenportaal Suriname in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is
afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie
van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien
van de overeenkomst op afstand;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen het Boekenportaal Suriname en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van
producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de
overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor
communicatie op afstand;
- Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen
Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden
gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten
van een overeenkomst.
Artikel 2 – Identiteit
Naam van de verkoper: Stichting Boekenportaal Suriname
handelend onder de naam: Boekenportaal Suriname
Vestigingsadres:
Veldhuizenstraat 44
1106DH Amsterdam
Telefoonnummer: 06-23409848
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 84154772
RSIN 863115305
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk winkelaanbod van het Boekenportaal Suriname en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen het Boekenportaal Suriname en consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene
voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk
is, zal het Boekenportaal Suriname voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op
welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek
van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
- Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het
vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze
algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden
gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk
is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de
algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op
verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen
worden toegezonden.
- Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige
toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds
beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
- Uw persoonsgegevens en direct marketing
- Wanneer u gebruik maakt van onze website, verwerken wij uw persoonsgegevens.
Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene
verordening gegevensbescherming. Voor meer informatie over welke
persoonsgegevens wij van u verwerken en voor welke doeleinden, kunt u de pagina met ons privacy- en cookiebeleid raadplegen.
- Wij sturen onze klanten van tijd tot tijd per e-mail aanbiedingen van onze
producten. Wij bieden u bij iedere e-mail de mogelijkheid om u hiervoor af te
melden (opt-out), tenzij het om een noodzakelijk bericht gaat.
Artikel 4 – Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten,
digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als het Boekenportaal Suriname
gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de
aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke
fouten in het aanbod binden het Boekenportaal Suriname niet.
- Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Onze producten
- Onze producten worden aangeboden via onze website en nieuwsbrieven. Wij spannen ons tot het uiterste in om de producten accuraat weer te geven en te beschrijven. De producten kunnen echter enigszins afwijken van de
afbeeldingen op de website en in de gids. Kennelijke vergissingen of fouten in het
aanbod binden ons niet.
- Onze aanbiedingen van producten zijn geldig zolang de voorraad strekt. Wanneer u
een product bestelt dat niet langer op voorraad is, zullen wij u hierover tijdig
informeren en eventuele reeds betaalde bedragen aan je retourneren.
- Het Boekenportaal Suriname behoudt zich het recht voor om te allen tijden kortingen te beperken tot
bepaalde producten binnen een productgroep.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij
gestelde voorwaarden.
- Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt het Boekenportaal Suriname de
ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het
aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door het Boekenportaal Suriname is bevestigd,
kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft het Boekenportaal Suriname passende
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht
van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan
betalen, zal het Boekenportaal Suriname daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
- Het Boekenportaal Suriname kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van
belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien het Boekenportaal Suriname op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan
te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de
uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- Het Boekenportaal Suriname zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van het Boekenportaal Suriname waar de consument met klachten
terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht
gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het
herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor
zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of
uitvoering van de overeenkomst op afstand;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft
van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
- indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
- In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de
eerste levering.
- Het Boekenportaal Suriname heeft het recht de koopovereenkomst te ontbinden in geval tijdens of na de bestelling
onregelmatigheden worden geconstateerd. In dat geval zullen wij je hiervan op de hoogte
stellen en eventuele reeds betaalde bedragen aan je retourneren. In geval van enig illegaal,
frauduleus of schadelijk gebruik van onze website en/of ons aanbod behouden wij ons het
recht voor om bestellingen of accounts gemotiveerd te blokkeren.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
- De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product
gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De
ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot
opgave van zijn reden(en) verplichten.
- De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door
de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
- als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag
waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft
ontvangen. Het Boekenportaal Suriname mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het
bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere
producten met een verschillende levertijd weigeren.
- als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag
waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste
onderdeel heeft ontvangen;
- bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde
periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste
product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
- De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van
digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder
opgave van redenen ontbinden. Het Boekenportaal Suriname mag de consument vragen naar de reden
van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
- De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de
overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële
drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
- Indien het Boekenportaal Suriname de consument de wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de
bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de
vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
- Indien het Boekenportaal Suriname de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft
ontvangen.
Gebruik herroepingsrecht:
- Je hebt het recht de koopovereenkomst te herroepen zoals beschreven in artikel 6.
- Om tijdig van je herroepingsrecht gebruik te maken volstaat het om ons via een
ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of per e-mail, zie artikel 2 voor
onze contactgegevens) op de hoogte te stellen van je beslissing de
koopovereenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het als Bijlage
I bij de Algemene Voorwaarden gevoegde modelformulier, maar je bent hiertoe niet
verplicht. Wij adviseren je om een afschrift van deze schriftelijke kennisgeving te
bewaren voor je eigen administratie.
- Wij verzoeken je de producten die je terugstuurt op adequate wijze in te pakken. Je
kunt de producten sturen naar:
Stichting Boekenportaal Suriname
t.a.v. de voorzitter
Kleine Koppel 32
3812 PH Amersfoort
- Als consument heb je wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van het
product. Deze rechten worden niet beperkt met de Voorwaarden. Voor meer
informatie verwijzen wij naar www.consuwijzer.nl.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de
verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de
aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is
dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een
winkel zou mogen doen.
- De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het
gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid
1.
- De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als het Boekenportaal Suriname hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte
informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
- Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de
bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere
ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
- Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde
melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde
van) de ondernemer. Dit hoeft niet als het Boekenportaal Suriname heeft aangeboden het product zelf af
te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het
product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
- De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs
mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte
redelijke en duidelijke instructies.
- Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt
bij de consument.
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als het Boekenportaal Suriname niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als het Boekenportaal Suriname aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor
terugzending niet te dragen.
- De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een
materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
- hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen
van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
- hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn
toestemming; of
- de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
- Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende
overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van het Boekenportaal Suriname bij herroeping
- Als het Boekenportaal Suriname de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een
ontvangstbevestiging.
- Het Boekenportaal Suriname vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele
leveringskosten door het Boekenportaal Suriname de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product,
onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de
herroeping meldt. Tenzij het Boekenportaal Suriname aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij
wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont
dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
- Het Boekenportaal Suriname gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft
gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is
kosteloos voor de consument.
- Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de
goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de
duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Het Boekenportaal Suriname kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar
alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de
overeenkomst, heeft vermeld:
- Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële
markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn
kunnen voordoen;
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na
levering is verbroken;
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
- De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
- de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de
consument; en
- de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest
- De producten die het karakter van een geschenk of geschenkbon hebben.
Artikel 11 - Prijzen en verzendkosten
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de
aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg
van veranderingen in BTW-tarieven.
- In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen
gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar het Boekenportaal Suriname geen
invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen
en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
- De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW, maar
exclusief eventuele verzendkosten zoals vermeld op onze website.
- De prijzen van onze producten kunnen van tijd tot tijd veranderen. Deze veranderingen
hebben geen betrekking op je bestelling, als je al de Ontvangstbevestiging van ons hebt
ontvangen.
- De website bevat een groot aantal producten. Het is altijd mogelijk dat er, ondanks onze
inspanningen, producten verkeerd geprijsd zijn. Indien wij een fout ontdekken in de prijs van
de producten die je hebt besteld, zullen wij je over deze onjuiste prijsstelling informeren en
zullen wij je de keuze geven om door te gaan met de aankoop van het product tegen de
juiste prijs of om je aankoop te annuleren. Wij zullen je bestelling niet verwerken totdat wij
je instructies hebben ontvangen. Indien wij geen contact met je kunnen leggen via de
contactgegevens die je ons hebt gegeven, hebben wij het recht om de koopovereenkomst te
ontbinden en je hierover schriftelijk informeren.
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
- Het Boekenportaal Suriname staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien
overeengekomen staat het Boekenportaal Suriname er tevens voor in dat het product geschikt is voor
ander dan normaal gebruik.
- Een door het Boekenportaal Suriname, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra
garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond
van de overeenkomst tegenover het Boekenportaal Suriname kan doen gelden indien de ondernemer is
tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
- Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van het Boekenportaal Suriname, diens
toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of
vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is
tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
- Het Boekenportaal Suriname zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst
nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van
aanvragen tot verlening van diensten.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het Boekenportaal Suriname kenbaar heeft gemaakt. De consument draagt de kosten bij een foutief ingevoerd adres of niet tijdig doorgeven van een adreswijziging.
- Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is
vermeld, zal het Boekenportaal Suriname geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk
binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de
bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan
worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling
geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst
zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
- Na ontbinding conform het vorige lid zal het Boekenportaal Suriname de ondernemer het bedrag dat de consument
betaald heeft onverwijld terugbetalen.
- Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij het Boekenportaal Suriname tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan het Boekenportaal Suriname bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 15 - Betaling
- Via onze website kan je op de volgende manieren betalen:
- iDEAL;
- Creditcard (Visa of MasterCard);
Indien er sprake is van een terugboeking van (een gedeelte van) het bedrag van een
door jou gedane bestelling, behouden wij ons het recht voor om het bedrag te
verrekenen met nog openstaande vorderingen.
Meer informatie over onze betaalmethoden kun je vinden op onze website.
- Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene
voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer
vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de
uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen
vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
- De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
onverwijld aan het Boekenportaal Suriname te melden.
- Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij
door het Boekenportaal Suriname is gewezen op de te late betaling en het Boekenportaal Suriname de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag
de wettelijke rente verschuldigd en is het Boekenportaal Suriname gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,= 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. Het Boekenportaal Suriname kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 16 - Klachtenregeling
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de
consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden
ingediend bij de ondernemer.
- Bij Boekenportaal het Suriname ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend
vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
verwerkingstijd vraagt, wordt door het Boekenportaal Suriname binnen de termijn van 14 dagen
geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een
meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
- Indien je niet tevreden bent over onze producten of diensten, neem dan contact op met onze klantenservice of stuur je klacht schriftelijk aan:
Stichting Boekenportaal Suriname
t.a.v. de voorzitter
Kleine Koppel 32
3812 PH Amersfoort
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele
van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat
deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager.
Overige voorwaarden
- Voor zover een rechter zou oordelen dat een onderdeel, artikel of lid van een artikel
van de Voorwaarden niet afdwingbaar is, blijven de Voorwaarden voor het overige in
stand. Wij komen hierbij overeen dat het niet-afdwingbare onderdeel van de
Voorwaarden zal worden vervangen door een juridisch toegestane bepaling die het
doel en de geest van het vervallen onderdeel zo nauwkeurig mogelijk benadert.
- Indien en voor zover wij er niet op aandringen dat je je verplichtingen onder de
Voorwaarden nakomt, indien wij onze rechten jegens jou niet afdwingen, of indien
wij onze rechten vertraagd inroepen, betekent dit niet dat wij afstand hebben
gedaan van onze rechten en betekent dit evenmin dat je niet hoeft te voldoen aan
deze verplichtingen. Indien wij geen beroep doen op een verzuim van jouw kant,
zullen wij dit enkel schriftelijk bevestigen. Een dergelijke schriftelijke kennisgeving
betekent niet dat wij geen beroep zullen doen op een mogelijk later verzuim van jou.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Stichting Boekenportaal Suriname
t.a.v de voorzitter
Veldhuizenstraat 44
1106DH Amsterdam
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de
volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding
digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] [Naam
consumenten(en)]
[Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is
