Privacy beleid
Privacy beleid
In dit Privacybeleid informeert de Stichting Boekenportaal Suriname (hierna: “Boekenportaal Suriname”, “Boekenportaal”, “wij” of “ons”) u hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. Wij kunnen het Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen.
Dit is per heden ons Privacybeleid,
- Over de Stichting Boekenportaal Suriname
De Stichting Boekenportaal Suriname is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De Stichting Boekenportaal Suriname is gevestigd aan de Veldhuizenstraat 44, 1106 DH AMSTERDAM. Ons postadres is Kleine Koppel 32, 3812 PH AMERSFOORT. Voor vragen over ons Privacybeleid kunt u een e-mail sturen naar [email protected]
- Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken van de bezoekers en gebruikers van onze websites en onze klanten. Daarbij kan worden gedacht aan contactgegevens, gegevens over aankopen en gegevens over interesses en voorkeuren. Het verstrekken van persoonsgegevens is nooit verplicht, maar het gebruik van websites van, toegang tot content en verzoeken om informatie kunnen wel afhankelijk zijn van het verstrekken van informatie. Ook plaatsen wij (indien nodig na jouw toestemming) Boekenportaal cookies.
Wij verwerken onder meer de volgende persoonsgegevens:
- Naam, adres, woonplaats
- Bezorgadres, factuuradres
- Telefoonnummer, e-mailadres
- Geboortedatum, geslacht
- Gekochte producten
- Bank- en betaalgegevens indien jij een aankoop doet
- Klantstatus en tegoeden
- Websitebezoek en klikgedrag
- IP-adres
- Gegevens over uw computer
- Duur en tijdstip van het bezoek
- Inloggegevens
- Voorkeuren en verlanglijstjes
- Reviews, als je die schrijft
Om je goed van dienst te kunnen zijn, is onze klantenservice via meerdere kanalen bereikbaar. Zo kun je ons e-mailen of met ons chatten via WhatsApp, of ons een (persoonlijk) bericht sturen via onze website. We maken aantekening van de gesprekken die we met je voeren, zodat we je een volgende keer nog beter kunnen helpen en we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Wij zullen u nooit vragen om gevoelige gegevens met ons te delen.
- Waarvoor verwerken wij persoonsgegevens?
Om onze producten en diensten op een goede en effectieve manier te kunnen leveren verwerken wij uw persoonsgegevens. Ook moeten wij voldoen aan wettelijke verplichtingen waardoor wij uw persoonsgegevens verwerken. Ten slotte willen wij u ook graag relevante informatie en aanbiedingen kunnen sturen.
De door u opgegeven persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
- administratieve doeleinden, om de door u gedane bestellingen te verwerken en de verschuldigde betalingen te innen;
- het beheren van klantgegevens en eventueel het online account;
- marketing-, promotie- en testdoeleinden;
- verzending van: aanbiedingen, nieuwsbrieven, uitnodigingen om reviews te schrijven, uitnodigingen voor klantonderzoeken, informatie over uw account, uw tegoeden en uw klantstatus en overige (noodzakelijke) informatie ;
- uitvoering van analyses, daaronder begrepen datamining;
- om vanuit klantenservice contact met u te houden en uw vragen te beantwoorden, onder andere via WhatsApp en/of e-mail;
- voor targetting op een (vergelijkbare) doelgroep via social media, bijvoorbeeld via Facebook en Google. Via deze kanalen kan het Boekenportaal Suriname doelgroepen aanmaken, onder meer door e-mailadressen gehashed te uploaden. Deze doelgroepen krijgen vervolgens specifieke campagnes of zoekresultaten te zien;
- om onze dienstverlening te verbeteren en persoonlijker te maken;
- om misbruik, fraude en oneigenlijk gebruik, waaronder het (illegaal) kopiëren van eBooks en het frauderen met cadeaukaarten, te voorkomen en tegen te gaan.
- Grondslag van de verwerking
Om uw persoonsgegevens te mogen verwerken, moet deze zijn gebaseerd op één van de grondslagen uit de AVG. In het geval van de Stichting Boekenportaal Suriname is dat – afhankelijk van de specifieke persoonsgegevens – op basis van de aankoopovereenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of de toestemming. Indien u bepaalde persoonsgegevens niet verstrekt, kan het zijn dat u een product niet kunt bestellen of niet alle functionaliteiten van de website kunt ervaren.
Aankoopovereenkomst: om een aankoop die via onze websites wordt gedaan aan u te kunnen leveren, moeten wij bepaalde persoonsgegevens van u verwerken: denk aan NAW-gegevens, e-mailadres, betalingsgegevens en bezorggegevens.
Wettelijke verplichtingen: op basis van fiscale wetgeving moeten wij bepaalde financiële gegevens bewaren.
Gerechtvaardigd belang: wij hebben er belang bij om u te benaderen met aanbiedingen die op uw voorkeuren zijn toegesneden, tenzij uw privacybelang zwaarder weegt. Daarom houden wij bijvoorbeeld uw gebruik van de website bij.
Toestemming: Als de verwerking van persoonsgegevens niet onder één van de eerdergenoemde grondslagen valt, zullen wij uw toestemming vragen om bepaalde persoonsgegevens te verwerken. U kunt uw toestemming altijd intrekken.
- Werkt Boekenportaal Suriname met geautomatiseerde besluitvorming (o.m. profilering)?
Nee. We geven u wel gepersonaliseerd advies. Wij hebben namelijk een heleboel producten op onze website staan en willen u graag helpen de juiste keuze hieruit te maken door u producten te laten zien die bij uw voorkeuren passen. Wij kunnen dit doen door een webpagina speciaal voor u aan te passen, of door u persoonlijke aanbiedingen toe te sturen. Ook kunt u door bepaalde producten te bekijken, suggesties krijgen van andere producten die u jmisschien leuk vindt.
Wij stellen uw voorkeuren vast via de informatie die u ons hebt gegeven. Zo kijken we bijvoorbeeld naar uw aankoopgeschiedenis, naar producten waarover u een positieve review schrijft en uw klik-gedrag op onze website. Dit laatste werkt via cookies. Wij zullen overigens nooit gevoelige informatie over u gebruiken om u een persoonlijk advies te geven.
Op basis van de verzamelde gegevens kan bijvoorbeeld een profiel worden opgesteld zodat wij uu beter van dienst kunnen zijn. U ontvangt daardoor relevantere aanbiedingen en kunt persoonlijke lees- of kijksuggesties op onze website zien. Wij nemen geen geautomatiseerde besluiten op basis van uw profiel, waardoor de impact op uw privacy laag is. Daarnaast sluiten we bepaalde aankopen die als gevoelig kunnen worden aangemerkt uit bij het maken van profielen.
- Aan wie verstrekt Boekenportaal Suriname gegevens?
Om u van dienst te kunnen zijn en om onze werkzaamheden uit te voeren, schakelen wij andere partijen in om namens ons persoonsgegevens te verwerken. Soms zijn wij wettelijk verplicht of dwingt een rechter ons om persoonsgegevens te verstrekken aan bijvoorbeeld de Belastingdienst, de politie of de toezichthouder. Wij kunnen ook persoonsgegevens delen met derden om misbruik, fraude en oneigenlijk gebruik te voorkomen en tegen te gaan. Wij verstrekken verder alleen persoonsgegevens aan andere derden nadat wij uw voorafgaande toestemming hebben gekregen.
Als wij persoonsgegevens laten verwerken door een derde partij, sluiten wij met deze zogenaamde verwerkers een schriftelijke verwerkersovereenkomst die voldoet aan de AVG. Een verwerker is bijvoorbeeld een logistieke dienstverlener die uw bestelling bij de postbezorger aanlevert of een e-mailmarketing-softwarebedrijf dat de verzending van e-mails faciliteert.
Wij ‘verkopen’ uw persoonsgegevens nooit. Een derde partij mag uw gegevens niet zonder uw toestemming voor eigen doeleinden gebruiken, tenzij zij zelf verantwoordelijk zijn voor uw gegevens (denk aan de verwerking van de betaling door uw bank, of de verzending van uw pakket door de postbezorger).
- Verwerken van persoonsgegevens buiten de EU
Boekenportaal Suriname probeert zoveel mogelijk jouw gegevens alleen binnen de Europese Unie te verwerken. Soms is dat niet mogelijk.
Wij proberen uw gegevens zoveel mogelijk op een server in de Europese Unie op te slaan. De AVG is in alle landen van de EU van toepassing. Als wij verwerkers inschakelen, eisen wij ook dat zij persoonsgegevens op servers in de Europese Unie opslaan. Voor zover dat niet mogelijk is, nemen wij de nodige maatregelen om een passend beschermingsniveau te bieden voor de bescherming van uw persoonsgegevens.
- Uw rechten ten aanzien van persoonsgegevens
Als wij uw persoonsgegevens verwerken, hebt u onder omstandigheden het recht om deze in te zien, te laten corrigeren, over te dragen of te laten verwijderen. Ook kunt u soms bezwaar maken of beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens vragen.
Inzage en correctie: indien u wilt weten of wij uw persoonsgegevens verwerken of u uw persoonsgegevens wilt aanpassen, dan kun u inloggen in uw account op onze website. Daarin kunt u uw persoonsgegevens zelf aanpassen. Als u een kopie van al uw persoonsgegevens wilt ontvangen kunt u een verzoek tot inzage bij ons indienen. Wij kunnen u vragen om u eerst te identificeren.
Verwijderen: de AVG biedt onder omstandigheden de mogelijkheid aan om persoonsgegevens te laten wissen. Wij zullen dan beoordelen of het verzoek uit te voeren is. In sommige gevallen kunnen wij uw persoonsgegevens namelijk niet verwijderen omdat wij deze moeten bewaren voor fiscale of andere wettelijke verplichtingen.
Bezwaar: Als wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, dan kunt u vanwege uw specifieke redenen bezwaar maken tegen verder gebruik van uw persoonsgegevens.
Bezwaar tegen reclame: Indien u niet langer reclame wilt ontvangen via e-mail of andersoortige elektronische berichten, dan kunt u zich daarvoor afmelden door op de uitschrijflink te klikken in een ontvangen e-mailbericht of door in te loggen in uw account op onze website en uw voorkeuren te wijzigen. U kunt u ook afmelden door contact met ons op te nemen.
Beperken: u kunt een verzoek indienen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken als u vindt dat uw persoonsgegevens onjuist zijn, de verwerking daarvan onrechtmatig is, u deze nodig hebt voor een rechtsvordering of u bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking daarvan.
U kunt uw verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, bezwaar of beperking indienen via [email protected]
9 Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?
Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om het verlies van persoonsgegevens of onrechtmatige verwerking te voorkomen.
Uw persoonsgegevens worden versleuteld (encrypted) opgeslagen en verwerkt in een beveiligde omgeving die is voorzien van minimaal een SSL-certificaat.
- Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens gebruiken. Sommige gegevens moeten wij op grond van de wet voor een bepaalde tijd bewaren.
- Vragen of klachten?
Als u vragen hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, dan kunt u ons dat laten weten via [email protected].
Mocht u een klacht hebben die wij niet voor u kunnen oplossen, dan kunt u altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.